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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte al cliente. El candidato ideal será responsable de supervisar todas las operaciones relacionadas con la atención al cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcional y que se mantenga la satisfacción del cliente en todo momento. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una profunda comprensión de las necesidades del cliente. El Gerente de Atención al Cliente trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos internos. Además, será responsable de capacitar y motivar al equipo, gestionar quejas y resolver problemas complejos, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y se fomenten relaciones duraderas con los clientes. Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva, orientado a resultados y con la capacidad de adaptarse a un entorno dinámico y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestionar y resolver quejas y problemas complejos de clientes.
- Capacitar y motivar al equipo para alcanzar objetivos de servicio.
- Monitorear indicadores clave de desempeño y generar informes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y productos.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos de atención al cliente.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre productos y servicios.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo.
- Gestionar recursos y presupuestos del departamento de atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 3 años en gestión de atención al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento en herramientas CRM y software de soporte.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad analítica para interpretar datos y métricas.
- Flexibilidad y adaptabilidad a cambios y nuevas tecnologías.
- Formación en administración, marketing o áreas relacionadas.
- Dominio del idioma español, se valorará inglés.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia liderando equipos de atención al cliente?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias has implementado para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado?
- ¿Cómo gestionas el estrés y la presión en el trabajo?
- ¿Puedes describir una vez que resolviste un problema complejo para un cliente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre productos y servicios?
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir el desempeño del equipo?
- ¿Cómo manejas la colaboración con otros departamentos?
